一、概述
1、本规则适用于使用易聚联盟网站参加促销活动的销售商。
2、商家开展促销活动,在促销形式、折扣、促销商品、赠品的种类上,应当符合国家法律和易聚联盟规则的规定,否则易聚联盟有权干预、中止或撤销此促销活动。
3、 商家需同时遵守《易聚联盟入驻服务协议》及本规则。依据本规则对商家的违规处理,不免除易聚联盟依据《易聚联盟入驻服务协议》对商家的违规追加处理。
4、本规则属于易聚联盟规则的组成部分。
二、促销报名基本规则
1、如销售商违反易聚会联盟《积分管理规则》规定,限制活动报名。
一般违规:累计24分,限制营销活动7天;
严重违规:累计24分,限制10天;累计48分,限制20天;累计72分,限制30天;累计96分,永久限制。
2、DSR标准:活动报名当天,后台显示的“商品满意度”、“ 描述符合度”、
“物流满意度”三项DSR评分综合均值大于等于4.7分。
3、退款纠纷率:近90天,产品退款纠纷率小于等于2%。
二、活动筹备
(一)素材准备
销售商需结合促销主题和促销内容,按照易聚联盟创城页面要求,提前准备促销活动所需素材,并在规定时间内提交活动素材。逾期未提交的,视为放弃参加促销活动资格。
(二)客服培训资料
销售商需提交客服培训教材,方便在活动期间易聚联盟客服完成顾客咨询服务工作。易聚客服部针对促销活动规则(包括促销时间、促销范围、促销逻辑等)做好相关客服人员的培训工作,避免因客服不熟悉活动规则导致转化率降低,投诉率上升。
(三)商品维护
1、销售商需按照活动申报力度进行商品促销维护,确保促销期间活动商品正常销售。
2、促销期间,所有活动产品页面需与活动主题相关,包括但不仅限于商品卖点、商品详情、售后保障等模块。商品描述中,需尽量加入活动素材。
(四)提前预热
销售商可在准备活动期间进行预热活动,提前在易聚论坛版块上传自己的活动方案吸引会员进行预览,或在自有的公共关系网络中进行预热宣传,结合易聚平台和市场部的各种宣传最终会将活动推向最高峰。
三、促销绩效
以下所有促销绩效合格,方可正常申报下次活动。
(一)价格
1、促销活动开始前15个自然日内售价不得低于促销期间活动价;促销活动结束后15个自然日内售价不得低于促销期间活动价(参与易聚联盟其他特殊活动除外)。
2、促销期间,所有活动产品价格均不得高于活动申报价。
3、促销期间,产品标示的原价或折扣还原的原价需符合法律规定和市场价格要求。
(二)销售商服务
考核模块 |
考核指标 |
目标值 |
销售商客服 |
规定在线服务时长 |
≤0 |
协助回复满意率 |
≥95% |
|
60s客服响应率 |
≥95% |
|
发货速度 |
近90天订单迟发率 |
≤2% |
售后服务 |
退款纠纷率 |
≤2% |
投诉率 |
≤4% |
|
促销期间订单DSR满意度 |
商品满意度 |
≥4.7 |
描述满意度 |
≥4.7 |
|
物流满意度 |
≥4.7 |
四、特别注意
销售商一旦发生以下行为,将按照“违背承诺”违规进行管理,每次扣除十二分。
1、临时退出:销售商申报活动通过后,在筹备阶段或促销活动期间(含预热活动),私自终止促销活动,对活动造成严重影响的;
2、提高价格:促销活动期间,销售商未按活动申报价格销售,私自调高价格,对活动造成严重影响的;促销前后15个自然日价格低于活动期间价格的,个别产品的商家除外(比如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓、特卖等)
3、虚报库存:因商品库存不足导致未完成活动申报预计销售量,对活动造成严重影响。
4、其他未按照活动要求,如未提前公示而延迟发货的行为等。
本规则由易聚联盟运营方佛山易聚联盟电子商务有限公司发布,为易聚联盟规则的组成部分。自发布之日起即时生效。